Gestión de atención al cliente
Desarrollarás habilidades para ejecutar acciones efectivas en la atención al cliente, consumidor y usuario.
Comercio y Marketing
COMT0110 Atención Al Cliente, Consumidor O Usuario
Gestiona y ejecuta planes de atención al cliente con eficacia.
- 460 horas
- Distancia · Distancia + Prácticas · Online · Presencial
- Comercio y Marketing
Descripción del Curso
Conviértete en un experto en atención al cliente
El curso COMT0110 está diseñado para formar profesionales en la gestión y ejecución de planes de atención al cliente, consumidor o usuario, siguiendo la normativa vigente en materia de consumo. Este curso te preparará para desempeñar roles como encargado del área de atención al cliente, técnico en consumo, entre otros.
Objetivos del Curso
Lo que aprenderás
Manejo de quejas y reclamaciones
Aprenderás a gestionar quejas y reclamaciones siguiendo los procedimientos establecidos.
Gestión de información en consumo
Serás capaz de obtener, organizar y gestionar información y documentación en materia de consumo.
Comunicación en inglés
Desarrollarás competencias para comunicarte en inglés en actividades comerciales.
Programa del Curso
Contenido del Curso
MF0241_2: Información y atención al cliente
150 horas
MF0241_2: Información y atención al cliente
150 horas
Incluye gestión de atención y técnicas de información.
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones
90 horas
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones
90 horas
Cobertura de la normativa y procedimientos de protección al consumidor.
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo
180 horas
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo
180 horas
Gestión de sistemas de información y documentación en consumo.
MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales
90 horas
MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales
90 horas
Comunicación en inglés en el ámbito comercial.
Consultar para más detalles sobre las prácticas profesionales.
Metodología
Cómo aprenderás
Aprendizaje teórico-práctico
Combinación de teoría con prácticas simuladas para asegurar la comprensión de los conceptos.
Modalidades flexibles
Elige entre modalidades a distancia, online o presencial según tu conveniencia.
Evaluaciones continuas
Seguimiento del progreso a través de evaluaciones periódicas para asegurar un aprendizaje efectivo.
Requisitos de Acceso
¿Quién puede acceder?
- Nivel de cualificación
- Nivel 3
- Requisitos académicos
- Consultar los requisitos específicos para cada módulo formativo.
Certificación
Obtén tu certificado
Certificado de Profesionalidad
Al completar el curso, recibirás el Certificado de Profesionalidad en Atención al Cliente, Consumidor o Usuario, reconocido oficialmente.
Información Práctica
Detalles del Curso
- Distancia, Distancia + Prácticas, Online, Presencial
- 460 horas
- Consultar fechas de inicio
Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas
¿Este curso incluye prácticas laborales?
El curso incluye un módulo de prácticas profesionales no laborales. Consultar para más detalles.
¿Qué modalidades de estudio están disponibles?
Puedes elegir entre modalidades a distancia, online o presencial.
¿Recibiré un certificado al finalizar el curso?
Sí, obtendrás un Certificado de Profesionalidad reconocido oficialmente.
Solicita información
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Podemos informarte sobre la próxima convocatoria, requisitos de acceso, horario, documentación y proceso de inscripción.
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